1. Mengisi formulir konsultasi dan pengaduan

1. Pemohon datang langsung/mengisi formulir melalui link/mengisi kotak saran
2. Pemohon menunggu jawaban / proses hasil tindak lanjut penyelesaian masalah hingga dipanggil oleh petugas
3. Pemohon menerima jawaban / berita acara hasil penyelesaian masalah yang diterima sudah puas atau tidak, ditandatangani, diberi penomoran dan distempel oleh petugas berwenang

1. Petugas Pengaduan/Pengadministrasi Perkantoran Menerima dan mencatat konsultasi dan pengaduan baik yang tatap muka maupun melalui kotak saran dan link = 5 menit

2. Tim pengelolaan konsultasi dan pengaduan Menerima, menelaah dan mengklasifikasi konsultasi dan pengaduan = 20 menit

3. Kasi/Kasubbag Mengkoordinasikan dengan pihak terkait dalam rangka menyelesaikan masalah pengaduan = 60 menit

4.  Tim pengelolaan konsultasi dan pengaduan Melakukan rapat pembahasan hasil tindak lanjut dari konsultasi dan pengaduan masyarakat = 120 menit

5. Kasi/Kasubbag Memproses penyelesaian pengaduan berdasarkan hasil tindak lanjut = 15 menit

6. Camat Menandatangani hasil penyelesaian pengaduan berdasarkan hasil tindak lanjut = 15 menit

7. Petugas Pengaduan/Pengadministrasi Perkantoran Menyampaikan informasi hasil penyelesaian konsultasi dan pengaduan kepada pemohon dan mengklarifikasi pemohon puas atau tidak puas = 10 menit

Tidak dipungut biaya

Jawaban / Berita Acara Hasil Tindak Lanjut Penyelesaian Masalah

§  Pengaduan dapat disampaikan kepada Camat Waru melalui :

§  Kotak Saran/Pengaduan

§  Telp.  : 05435232668

§  SMS/WA  : 0857-7048-2102

§  Email : kecamatanwaru2014@gmail.com

§  Website :kecwaru.penajamkab.go.id

§  FB : Kantor Kecamatan Waru

§  IG : kecamatan_waru.123

§  SP4N LAPOR